河津龙都村镇银行优质服务明星：王世雄

“以我的真诚换顾客的满意”

为进一步提高柜员服务意识，提高服务水平和客户满意度，根据《河津龙都村镇银行柜员星级考核办法》，3月份营业部评选出优质服务明星---王世雄。

作为河津龙都村镇银行的一名前台柜员，该同事在每天平凡的工作中，处处严格要求自己，始终保持着一颗无私奉献、真诚热情的心为客户服务，赢得了客户的一致认可。

他说：“服务是一种技能，更是一门艺术”。为了掌握过硬的业务技能和丰富的专业知识，他不断提高自己的业务水平，更好地服务于每一位客户。该员工注意在日常工作中细心观察，努力吸取和借鉴同事的先进经验，并经常利用业余时间学习金融知识，强化业务技能，把它们融入到实际工作中去。要想在工作中获得客户的信赖，除了过硬的业务能力外，还需要良好的服务意识，该员工始终以微笑面对每一个客户，在日常办理业务中曾遇到过一位客户前来柜台办理转账业务，在办理过程中由于客户的存折为储蓄户，不能转账。为解决客户问题，他向客户建议再办一个结算户进行转账，客户听后情绪特别激动，说：“都是存折，为什么我的折子不能转账，你是故意的吧！”。客户在不了解相关金融知识的情况下对柜员破口大骂，在此情形下，该员工依然保持着微笑，用良好的心态和耐心热情的服务态度，对客户做好解释工作，最终赢得客户的认可，让客户满意而归。

柜台工作看似平凡，但要做好并不简单。换位思考，了解顾客的困难，积极为顾客提供解决问题的方法，用真诚的心为每一名顾客服务，顾客一定会报以我们满意的微笑，龙都银行的事业也一定会蒸蒸日上。

龙都村镇银行，国家正规银行。

龙都村镇银行，河津唯一的零收费银行。

龙都村镇银行存款实惠，利率最高可达4.5%。

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长按







































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