“村史馆大门西侧的灯牌不亮了，希望能尽快解决！”日前，河津市樊村镇西磑村村民张杨在村史馆前散步时，发现村史馆大门西侧灯牌不亮了，于是用自己的“腾讯为村”账号发布了一条动态信息。

很快，张杨发布的这条信息就被转议至西磑村党支部书记薛民的手机上，薛民对群众的诉求回复后，立即把落实工作交办给了“两委”成员范军奇和网格员王芳解决。

西磑村是远近闻名的社会治理模范村，曾先后获运城市“五面红旗”示范村、平安山西建设示范村等荣誉。抓党建促基层治理能力提升专项行动开展以来，西磑村创新探索“线上+线下”融合议事模式，通过共建共治进一步提升治理效能，取得了积极成效。

今年以来，西磑村以“腾讯为村”线上平台为依托，创新打造群众工作新机制，有效解决村里遇到的各类问题。在平台的村民说事板块里，村民用手机随手一拍，配上简单的文字说明，就可以把自己的诉求或意见建议反馈至“云上党群服务中心”，对于小问题、小诉求，工作人员会及时回复，并交办给专人处理；对于一些重大事项则会进入议事流程，议事结果和后续的办理进展、办理结果、村民评价都会同步更新，在每一条说事详情里都标注了浏览人数，大家的浏览情况一目了然。

自从用了村民说事这个功能，大家共建共治的积极性更高了。薛民介绍说，“腾讯为村”平台的使用，不单单让村里人知道身边发生的大事小情，让在外游子了解家乡的发展变化，更搭建起了群众和村干部之间的“连心桥”，一端连着信息，一端连着情感，也是移动互联网科技助力民主协商议事、助推乡村善治的生动注脚。

目前，西磑村累计已有位村民注册认证“腾讯为村”账号，大家在这里相聚“云上”，更新动态、反映诉求，用文字和照片记录村里的点点滴滴，已更新条动态。除了线上议事外，大家还同步更新村民打扫卫生、老人们日间照料中心共度中秋、年轻人学习电商运营、网格员夜间巡逻等各类动态，纷纷在动态详情下评论留言，分享自己的所见所闻、所思所想。

察民情、听民意，更要解民忧、办实事。西磑村在做好线上服务的同时，还以网格治理为切入点，让村干部“进网入格”，常态化开展线下“接地气”的走访活动，了解村民诉求，解决实际问题。

“下面我们讨论一下解宏斐、范贝贝等4名预备党员的入党事项”“大家对解决三片区第16网格的土崖滑落、影响行车视线有什么建议”……

在西磑村，每周都会召开这样的工作例会，参会人员除了“两委”成员、党员、村民代表外，还有各个网格的负责人，大家坐在一起回顾总结本周工作，商讨群众意见的解决措施。会议研究的内容、过程和结果除了在“三务”公开栏进行公示外，也会被同步上传到“腾讯为村”的“说事详情”和“村务公开、党务公开”板块。办理完成后，发布诉求动态的群众会收到一条评价提醒，可以分别从办理速度、办理效果等不同方面做出评价。

张朋珍是西磑村的村委会副主任，也是村里的“网格员”，她每天“进网入格”，收集、协调、解决百姓的烦心事、操心事、揪心事。尤其是对不能在线上平台反映问题的人群，比如行动不便和不习惯用智能手机的老人，进行入户走访，了解他们的所需所求，为他们解难帮困。

80岁的村民范建中，其老伴行动不便，儿子常年在外打工，老两口在家就以电视为伴。张朋珍坚持一天两次到老人家中“打卡”看顾老人。去年3月份，范建中家电视突然不能正常播放，张朋珍调试无果后，立即把机顶盒拿到镇广播电视站更换，回来把一切线路都顺好，前后不过一个小时，电视就恢复了正常，老两口也高兴地竖起了大拇指。

村里的范会斌夫妻由于身体原因无法外出打工，家庭收入微薄、生活困难，抚养两个孩子更是心有余而力不足，经常为两个孩子将来的读书、结婚费用发愁。张朋珍发现范会斌儿女符合办理事实无人抚养补贴，便第一时间咨询市民政局相关人员，确定范会斌夫妇符合政策享受条件，于是帮扶范会斌儿女办理了相关手续，现在范会斌的两个孩子每人每月能享受到元的国家补助。

“为老百姓打工”，这是所有西磑村“两委”干部对自己的定位。西磑村坚持群众利益无小事的原则，设置网格员28名，只要村民有事，网格员第一时间排忧解难。他们穿梭在村里，线上线下共同发力，全力当好人民的“服务员”，让村民有了更多的获得感、幸福感、安全感。